- Anne-Sophie Duport
- février 22, 2023
Comment réussir sa communication interne ?
Table des matières
1. C’est quoi la communication interne dans une entreprise ?
La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication menées par l’entreprise pour interagir avec ses collaborateurs.
Pour que votre entreprise soit performante, il est nécessaire de mettre en place une stratégie de communication interne à long terme, de la même manière que vous le faites pour la communication externe. D’ailleurs, pour que vos actions de communication externe soient efficaces, il faut déjà que ça fonctionne en interne. Pourquoi ? Car on ne peut pas convaincre quelqu’un et lui vendre quelque chose si on n’est pas déjà convaincu soi-même et si on n’a pas compris le message que l’on doit transmettre. Vos collaborateurs sont le reflet de l’image de votre entreprise. Il est donc important de ne pas les négliger.
D’autre part, la communication interne, ce n’est pas seulement transmettre des informations à vos équipes, c’est surtout créer de la cohésion, motiver et donc engager davantage l’ensemble de vos collaborateurs et augmenter leur productivité. Pour que ça marche, il est indispensable que le message soit authentique et cohérent avec les valeurs de l’entreprise, ses objectifs et sa stratégie.
2. Quels sont les enjeux majeurs de la communication interne ?
La communication interne joue un rôle déterminant dans l’entreprise. En effet, une communication interne efficace permet d’avoir des collaborateurs plus impliqués et plus motivés. Ils sont alors plus productifs, ce qui rend l’organisation plus performante. On vous explique pourquoi la communication interne est si importante dans une entreprise et pourquoi vous avez tout à gagner à prendre les choses en mains !
Donner le même niveau d’informations à l’ensemble des collaborateurs pour instaurer un climat de confiance
Pour que vos collaborateurs se sentent considérés et en confiance, il est important qu’ils aient tous le même niveau d’information, quel que soit leur métier, leur statut, qu’ils soient au bureau, en télétravail, sur le terrain ou en déplacement. Cela évite les malentendus, les erreurs et la circulation de fausses rumeurs. Ainsi, vous instaurez un climat de confiance avec vos équipes et elles viendront vous parler plus facilement de sujets sensibles. De plus, chacun comprend facilement son rôle et son impact sur les activités de l’entreprise.
Booster le moral des collaborateurs de l’entreprise
Booster le moral de vos collaborateurs est l’un des enjeux majeurs de la communication interne car cela a un impact significatif sur leur motivation, leur bien-être au travail et leur performance. Un moral positif renforce le sentiment d’appartenance et d’importance de chacun de vos collaborateurs. Cela crée également un environnement de travail positif et stimulant dans lequel vos équipes se sentent valorisées et encouragées. Vous pourrez alors observer une baisse de l’absentéisme et du turnover ainsi qu’une meilleure productivité.
Fédérer les équipes
Une bonne communication interne permet de fédérer vos équipes, renforce la cohésion et la collaboration au sein de votre entreprise. Les rôles et les responsabilités de chacun sont clairs et cela facilite le partage des connaissances et l’échange de nouvelles idées. Une communication interne efficace aide également à résoudre les conflits potentiels entre vos collaborateurs et renforce la confiance entre les différents membres d’une équipe.
Favoriser les échanges avec le top management
Mettre en place une stratégie de communication interne permet de favoriser la transparence et les échanges entre vos collaborateurs et le top management. Vos équipes comprennent davantage les décisions et les orientations de la direction. Elles se sentent alors valorisées et impliquées, ce qui développe l’engagement de chacun dans sa mission.
Stimuler le partage d’expériences et l’intelligence collective
Une bonne communication interne permet d’instaurer un climat propice à l’échange, au partage et à la performance de tous. Vos collaborateurs seront plus enclins à partager leurs expériences, à s’entraider et à trouver ensemble les meilleures solutions. Le partage d’expériences stimule l’innovation et la créativité et permet ainsi de développer l’intelligence collective.
Améliorer l’image de l’entreprise à l’extérieur
Avez-vous déjà entendu parler de la symétrie des attentions ? Ce concept repose sur le principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses collaborateurs. Si vous voulez améliorer la satisfaction de vos clients, commencez donc par améliorer celle de vos collaborateurs. Ce sont eux qui véhiculent en premier l’image de votre entreprise à l’extérieur, c’est-à-dire à vos prospects, clients et partenaires. Ce sont vos premiers ambassadeurs.
3. Quels sont les différents types de communication interne ?
Il existe principalement 3 types de communication interne :
- La communication descendante : c’est le type de communication le plus courant en entreprise. L’information est émise par la direction de l’entreprise ou les managers et s’adresse aux collaborateurs, autrement dit c’est une communication hiérarchique. Créer ce lien entre la direction et les salariés est essentiel car il permet de transmettre aux équipe la vision, la stratégie et les objectifs de l’entreprise.
- La communication ascendante : ce type de communication est bien trop souvent négligé dans les entreprises. Pourtant, il est indispensable de mettre en place des outils pour faire remonter à la direction les informations et les ressentis des équipes. Les managers pourront ainsi réagir et prendre les mesures qui s’imposent dès qu’il y a un problème.
- La communication transversale : c’est le type de communication le plus apprécié par les collaborateurs car il est dénué de lien hiérarchique et il n’y a pas d’enjeu. La communication transversale aussi appelée communication horizontale favorise le partage d’informations et de connaissances, l’esprit d’équipe, la motivation et l’engagement de vos collaborateurs. Mettre en place des outils pour faciliter ce type de communication est donc essentiel pour améliorer la performance de votre entreprise.
4. Quels sont les outils de communication interne ?
Les outils de communication interne ne manquent pas. Il en existe de nombreux aujourd’hui : écrit, oral, papier ou numérique. Le digital a révolutionné la communication interne. Il offre de nouveaux usages, comme la digital workplace, facilite le partage d’informations, la collaboration et permet à chacun de suivre l’actualité de l’entreprise en temps réel.
Pour être efficaces, les outils de communication interne doivent correspondre à la culture de l’entreprise, à ses valeurs, à la cible visée et au message à faire passer. Les contenus doivent être mis à jour régulièrement pour éveiller la curiosité et l’intérêt de vos collaborateurs. Le plus difficile est finalement de choisir le ou les outils les plus appropriés et de ne pas se disperser au risque que l’information n’atteigne pas la cible souhaitée.
Les outils traditionnels
Le journal interne:
Le journal interne s’adresse à tous les collaborateurs et permet de mettre en avant l’actualité de l’entreprise : projets en cours, nouveaux clients, développement à l’international, travaux de réhabilitation ou extension, événements auxquels l’entreprise va participer… les collaborateurs doivent s’approprier cet outil. Pour cela, laissez-leur la possibilité de vous proposer des sujets. Très souvent au format papier, le journal interne peut aussi être numérique. Respectez un rythme régulier afin de créer un rendez-vous attendu par vos collaborateurs.
Le livret d’accueil :
En général sous format papier, le livret d’accueil est remis à chaque collaborateur le jour de son arrivée dans l’entreprise. C’est un outil indispensable pour faciliter l’intégration des nouveaux salariés. Le livret d’accueil contient toutes les informations utiles pour bien démarrer dans l’entreprise. La nouvelle recrue y trouvera une présentation de l’entreprise, sa vision et ses valeurs, ses règles de fonctionnement et son organisation, un organigramme, son actualité et des informations pratiques comme le plan du site, les codes d’accès ou les contacts administratifs.
Les panneaux d’affichage :
Il n’est plus nécessaire de présenter cet outil de communication qui a fait ses preuves depuis bien longtemps. Les panneaux d’affichage permettent d’informer facilement l’ensemble de vos salariés. Pour plus d’efficacité, positionnez-les dans les espaces les plus fréquentés de l’entreprise : le hall d’entrée, la cantine, les espaces de pause, les vestiaires… et jouez sur la forme pour susciter l’intérêt des collaborateurs et leur donner envie de les consulter.
La boite à idées ou à suggestions :
Facile à mettre en place et très abordable en termes de coût, c’est l’outil idéal pour favoriser la communication ascendante et ainsi recueillir les préoccupations du terrain en toute confidentialité. Chacun peut laisser libre court à sa créativité et vous serez surpris des idées proposées par vos collaborateurs. Parfois, il suffit de mettre en place des solutions simples pour répondre à des problématiques internes complexes. La boite à idées permet de valoriser les propositions de vos équipes et leur prouve que vous tenez compte de leur avis.
Les réunions :
Ces temps d’échanges permettent de faire passer des messages, de communiquer des informations concernant l’entreprise et de recueillir des feedbacks en direct. Ces moments permettent aussi de féliciter les équipes pour leur travail, de faire remonter des problèmes et de trouver des solutions collectivement. Pour une bonne communication, il est important d’organiser ces rendez-vous de manière régulière mais attention à ne pas en abuser pour ne pas basculer dans la réunionite.
Les événements :
Qu’il s’agisse d’un séminaire, d’un team building, d’un escape game, de l’anniversaire de l’entreprise, … les événements internes jouent un rôle essentiel car ils permettent de fédérer les collaborateurs, de les valoriser, de les motiver et de renforcer l’esprit d’équipe.
Les entretiens individuels :
L’entretien individuel est un moment d’échanges privilégié avec chaque salarié. Il permet d’évaluer la cohérence entre les missions et les aspirations du collaborateur. En général, les sujets abordés concernent les objectifs de l’année passée et de celle à venir, l’appréciation des compétences, la formation, les souhaits de mobilité et d’évolution professionnelle ainsi que le bien-être du salarié. C’est une opportunité pour chacun de s’exprimer librement. Cet entretien permet aussi de détecter d’éventuelles problématiques.
Les outils digitaux
La newsletter interne :
C’est l’outil idéal pour communiquer auprès de vos collaborateurs. Message de la direction, arrivée d’un nouveau collaborateur, changement dans une équipe, lancement d’un nouveau produit ou service, interview d’un collaborateur, projets menés par les différents services de l’entreprise… les sujets ne manquent pas pour alimenter votre newsletter toutes les semaines ou tous les mois selon la fréquence que vous aurez choisi. N’hésitez pas à changer la forme également pour susciter l’intérêt de vos salariés : textes, photos, vidéos… Facile à mettre en place et très abordable en termes de coût, la newsletter interne est un bon moyen de valoriser vos équipes et de renforcer la cohésion.
L’intranet :
Bien qu’assez coûteux et long à mettre en place, l’intranet est un outil très efficace. Il permet de communiquer des informations via des articles et des newsletters, d’inviter les collaborateurs à des événements, de simplifier certaines procédures internes comme les notes de frais et la demande de congés. Un intranet permet également de partager des documents officiels. Chacun peut s’y connecter quand il le souhaite.
Le réseau social d’entreprise ou la digital workplace :
Dans la continuité de l’intranet, la digital workplace est un outil collaboratif qui permet d’échanger en temps réel et de manière très simple. Chaque collaborateur crée son profil, collabore sur différents projets, partage des informations, interagit, contacte et échange avec ses collègues de manière asynchrone ou en temps réel.
Pour des collaborateurs répartis sur plusieurs sites, dans différents pays, en télétravail, ou en mode hybride, le réseau social d’entreprise offre de nombreux avantages : il favorise le travail collaboratif, renforce le sentiment d’appartenance, fédère les équipes et booste leur productivité.
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Parler d’expérience collaborateur, c’est l’assurance de pouvoir rédiger pour être dans
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5. Quels sont les avantages de la communication interne ?
La communication interne lorsqu’elle est mise en place de manière efficace dans l’entreprise, est source de bénéfices considérables aussi bien humainement qu’économiquement. En voici les principaux :
Une culture d’entreprise forte
La culture d’entreprise, c’est son identité et c’est ce qui permet de fédérer les collaborateurs. Impossible de construire une culture d’entreprise forte sans une bonne communication interne.
La manière dont vous vous adressez à vos collaborateurs, la transmission des valeurs de l’entreprise, le partage d’une histoire commune, la manière dont vous considérez et valorisez vos équipes… c’est de la communication interne et c’est ce qui favorise le développement du sentiment d’appartenance, ce qui rassemble vos collaborateurs et permet donc de construire une culture d’entreprise forte.
Des collaborateurs motivés et engagés
Une communication interne efficace permet de transmettre à vos collaborateurs la stratégie de l’entreprise, ses objectifs et donne un sens au travail de chacun. Vos équipes comprennent le rôle qu’elles jouent dans l’entreprise et cela favorise leur motivation et leur engagement au quotidien.
Une bonne qualité de vie au travail
Être à l’écoute, encourager le dialogue, donner du sens au travail de chacun, valoriser et fédérer les équipes …. Toutes ces conseils qui permettent de mettre en place une communication interne efficace vont réduire le stress, l’anxiété et l’absentéisme des collaborateurs et donc favoriser leur bien-être. Communication interne et qualité de vie au travail sont intimement liées.
Des collaborateurs fidélisés
Réduire votre turn-over et fidéliser vos collaborateurs est un avantage évident d’une communication interne efficace dans votre entreprise. Un collaborateur qui se sent bien, qui est valorisé et engagé dans une entreprise n’a pas envie de la quitter.
Une marque employeur forte
Selon le dossier « best workplaces » 2021 de Great Place To Work, dans les entreprises où il fait bon travailler, 88% des collaborateurs déclarent être fiers de dire à d’autres qu’ils travaillent pour cette entreprise, ce qui participe à créer une marque employeur forte. D’un côté, vous favorisez la fidélisation de vos salariés et de l’autre, vous captez des candidatures plus qualifiées. En effet, selon une étude de Link Humans, une marque employeur forte améliore de 50 % le nombre de candidatures très qualifiées.
La marque employeur se construit en interne grâce à une bonne communication. Montrez à l’extérieur que votre entreprise est unique en partageant son quotidien, ses réussites, ses moments de cohésion… Vos collaborateurs se sentiront valorisés et fiers de travailler pour l’entreprise.
Une meilleure productivité et une meilleure performance de l’entreprise
Comme indiqué un peu plus haut, une communication interne efficace, ce sont des collaborateurs engagés et motivés. L’institut Gallup a montré que les collaborateurs les plus engagés mettent toutes leurs compétences à contribution, sont plus productifs et que ce niveau d’engagement élevé permet à leur entreprise d’enregistrer des bénéfices supérieurs de 23% à ceux des entreprises dont les salariés sont désengagés.
D’autre part, l’étude du Groupe APICIL et du cabinet MOZART Consulting révèle que le coût moyen du désengagement et du mal-être au travail est de 14 580 € par an et par collaborateur. Cela comprend à la fois les montants liés à l’absentéisme, mais également celui de la perte de productivité et du turnover.
Une bonne communication interne aura donc des effets positifs sur la productivité de vos collaborateurs et sur la performance globale de votre entreprise.
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6. Comment réussir sa communication interne ?
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication interne ?
Une stratégie de communication interne correspond à la mise en place d’un plan d’actions afin d’atteindre les objectifs de communication interne fixés. Ce plan va permettre de définir les objectifs de votre entreprise, ses cibles, les canaux et outils de communication interne dont vous disposez, ainsi que la démarche à mettre en œuvre.
De nombreuses approches différentes existent pour élaborer une stratégie de communication interne mais attention, certaines étapes sont incontournables pour qu’elle soit efficace !
Comment élaborer une stratégie de communication interne efficace ?
Pour mettre en place une stratégie de communication interne efficace, suivez pas à pas les 9 étapes décrites ci-dessous.
1 Réalisez un audit de votre communication interne
C’est une étape indispensable pour évaluer où vous vous situez :
- Comment la communication interne est-elle perçue par vos collaborateurs ?
- Est-elle adaptée à l’entreprise ?
- Quels sont les besoins et attentes des collaborateurs ?
- Quelles informations attendent-ils de la part de l’entreprise ?
- Quels sont les points forts de votre communication interne ?
- Quels sont ceux qui doivent être améliorés ?
Pour cela, organisez des enquêtes et des sondages auprès de vos collaborateurs. C’est un bon moyen de les faire participer à la vie de l’entreprise, de les valoriser et de les engager. Vous pouvez également échanger de manière informelle ou programmer des réunions en petits groupes pour que chacun puisse s’exprimer librement.
2 Identifiez vos différentes cibles
- Qui sont vos collaborateurs ?
- Quel âge ont-ils ?
- Quel est leur mode de travail ?
- Depuis combien de temps travaillent-ils dans l’entreprise ?
- Comment perçoivent-ils l’entreprise et son évolution ?
- Se sentent-ils impliqués et engagés ?
- Qu’est-ce qui les motive au quotidien ?
Il n’y a pas de méthode toute faite et votre nouvelle stratégie de communication interne doit s’adapter aux différentes personnes de vos équipes. C’est pourquoi il est important de bien les connaître.
3 Définissez vos objectifs de communication
Maintenant que vous savez où en est votre communication interne et que vos cibles sont identifiées, passez à la définition de vos objectifs. Ne vous précipitez pas et prenez bien le temps de préciser chacun de vos objectifs. Appuyez-vous pour cela sur la méthode SMART:
- Spécifiques: les objectifs doivent être simples et compréhensibles par tous.
- Mesurables: vous devez pouvoir mesurer et suivre l’évolution de vos objectifs au fil du temps.
- Atteignables: vos objectifs doivent être suffisamment réalistes pour être atteignables. C’est la méthode Kaizen des petits pas. Si vous avez décidé d’atteindre l’Himalaya alors que vous ne faites jamais de sport, vous n’avez aucune chance d’y parvenir ! Choisissez un objectif qui soit à la frontière entre votre zone de confort et votre zone d’inconfort. Vous aurez alors toutes les chances de l’atteindre et vous serez en confiance pour vous attaquer à l’objectif suivant.
- Réalistes: prenez en compte toutes les contraintes internes et externes et assurez-vous que vos objectifs sont réalistes.
- Temporels: définissez une date à laquelle vos objectifs devront être réalisés.
Voici quelques objectifs de communication interne que nous avons identifiés et qui peuvent vous donner des idées : informer, valoriser les collaborateurs, développer leur engagement, améliorer la qualité de vie au travail, fidéliser vos collaborateurs, développer la marque employeur, faciliter les recrutements de qualité…
A cette étape, définissez également le budget alloué à chaque objectif.
4 Élaborez votre stratégie de communication interne
Pour être efficace, votre stratégie de communication interne doit être en phase avec la stratégie de l’entreprise :
- Quels messages souhaitez-vous faire passer aux équipes ? Quelles actions pouvez-vous mettre en place pour atteindre vos objectifs ?
Ensuite, établissez un calendrier et définissez qui est responsable de quoi. Sans coordination, pas de résultat positif !
5 Choisissez les bons outils et canaux de communication
Examinez les outils et canaux de communication qui sont à votre disposition :
- Sont-ils en phase avec les valeurs et la culture de l’entreprise ?
- Sont-ils adaptés à vos cibles et à votre stratégie ?
- Si oui, comment pouvez-vous les utiliser pour atteindre vos objectifs ?
- S’ils ne vous semblent pas appropriés, le(s)quel(s) pourriez-vous mettre en place tout en respectant votre budget ?
6 Définissez des indicateurs de performance
- Quels indicateurs sont importants pour votre entreprise et sont en phase avec ses valeurs ?
- Comment pouvez-vous les mesurer ?
Voici quelques idées pour vous aider :l’engagement de vos collaborateurs, le taux d’ouverture et de clics des newsletters internes, le nombre de collaborateurs qui se connectent à votre intranet et le temps passé, le taux de turnover de vos collaborateurs, le niveau de satisfaction de vos clients…
7 Partagez la stratégie avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise
Informer tous les collaborateurs de votre nouvelle stratégie de communication interne est indispensable pour qu’ils se sentent impliqués et valorisés. Ces moments de partage sont toujours enrichissants et inspirants car ils permettent de recueillir les points de vue de chacun et de trouver de nouvelles idées.
8 Mettre en œuvre votre plan d’actions
Maintenant que chacun a bien identifié quel était son rôle et que tous les collaborateurs sont informés de votre stratégie de communication interne, il est temps de passer à l’action ! Organisez régulièrement des réunions avec l’équipe pilote du projet pour bien suivre l’avancée des actions et rectifier le tir si besoin.
9 Mesurez, analysez et identifiez des axes d’amélioration
Pour cette dernière étape, reprenez les indicateurs de performance définis à l’étape 6 puis mesurez et analysez l’efficacité de votre communication interne. Par exemple, organisez des sondages auprès de vos équipes, allez à leur rencontre pour recueillir leur avis et leurs idées d’amélioration.
Chaque collaborateur est important pour une communication interne efficace ! N’oubliez pas de remercier les collaborateurs qui ont participé, de communiquer sur les résultats et de préciser comment vous allez améliorer vos actions pour qu’elles soient encore plus percutantes.
Qui doit piloter la communication interne ?
Plusieurs personnes peuvent participer à l’élaboration de la stratégie de communication interne. Si une personne ou une équipe est dédiée à la communication interne dans votre entreprise, piloter la stratégie sera bien évidemment son rôle. Si ce n’est pas le cas, le rôle peut revenir à un responsable des ressources humaines.
Attention tout de même à ce que le pilotage ne repose pas sur une seule personne, au risque que votre plan d’actions reste au point mort !
Comment résoudre un problème de communication interne ?
Vous rencontrez un problème de communication interne dans votre entreprise et vous ne savez pas comment le résoudre ? Voici quelques conseils simples pour sortir la tête de l’eau :
- Commencez par identifier le problème, les personnes ou équipes impliquées et les causes profondes de cette mauvaise communication interne.
- Prenez le temps de rencontrer les personnes impliquées et de les écouter. Invitez-les à partager leurs points de vue et leurs préoccupations.
- Définissez des objectifs clairs que vous partagerez avec les personnes impliquées.
- Elaborez un plan de communication interne et choisissez des moyens et outils qui permettent de transmettre efficacement des informations à la cible impliquée. Partagez ce plan et faites-le valider par les équipes concernées.
- Mettez en œuvre votre stratégie et évaluez régulièrement les résultats pour ajuster votre plan.
- Tout au long du processus, maintenez une communication ouverte et transparente avec les personnes impliquées.
Comment mesurer l'efficacité de votre communication interne ?
Il existe de nombreux moyens pour mesurer l’efficacité de votre communication interne.
Voici quelques idées pour vous inspirer :
- Les sondages : Interrogez vos collaborateurs et demandez-leur d’évaluer la fréquence et la qualité de la communication interne de votre entreprise.
- La participation de vos collaborateurs aux actions de communication interne que vous proposez. Par exemple, si vous envoyez des newsletters : quel est le taux d’ouverture ? Quel est le taux de clics ? Si vous organisez des événements internes : combien de collaborateurs se sont inscrits ? Combien étaient présents ? De quelle manière se sont-ils impliqués pendant l’événement ? Etaient-ils satisfaits ?
- L’engagement de vos collaborateurs : si votre entreprise a mis en place un réseau social ou une digital workplace, vous pouvez mesurer l’engagement des équipes en suivant le nombre de likes, de partages, de commentaires, de connexions à la plateforme et de temps passé.
- Le taux de turnover : est-ce que vous fidélisez davantage vos collaborateurs depuis la mise en place de votre stratégie de communication interne ?
- La satisfaction des clients : analysez la satisfaction de vos clients pour vous assurer qu’elle a bien progressé
- Les résultats commerciaux : est-ce que votre communication interne a eu un impact positif sur les résultats commerciaux de l’entreprise ?
Il est indispensable de mesurer régulièrement l’efficacité de votre communication interne pour déterminer si des ajustements sont nécessaires et pour évaluer l’impact des changements effectués.
Conseils et astuces pour améliorer votre communication interne
Vous avez bien suivi nos étapes pour mettre en place une stratégie de communication interne dans votre entreprise mais pour l’instant, vos efforts n’ont pas porté leurs fruits ? Pas de panique, soyez patient. Rome ne s’est pas construite en un jour ! N’oubliez pas que le temps est votre meilleur allié pour obtenir des résultats à la hauteur de vos attentes et que rien n’est acquis définitivement.
Voici quelques conseils et astuces pour vous permettre de progresser et d’améliorer votre stratégie de communication interne :
- Encouragez le dialogue : soyez ouvert au dialogue pour instaurer de la confiance au sein de votre entreprise. Vous serez ainsi en mesure d’identifier plus rapidement les problèmes et de les résoudre avant qu’ils ne s’installent !
- Faites preuve de transparence : communiquez régulièrement avec vos équipes et donnez-leur des informations fiables. Vous éviterez ainsi les rumeurs et les malentendus.
- Ecoutez vos collaborateurs : soyez à l’écoute des préoccupations et des feedbacks de vos collaborateurs. Cela permettra de renforcer leur confiance, notamment envers la direction et d’améliorer leur satisfaction. N’oubliez pas que les meilleures idées viennent le plus souvent de vos collaborateurs !
- Créez des rituels : un événement interne une fois par an, une pause-café mensuelle (en présentiel ou en visio), un sondage régulier pour récolter l’avis des équipes sur différents sujets, la mise en avant des réussites de chacun dans une vidéo ou sur votre réseau social d’entreprise…. Soyez créatifs et créez des rituels qui vous ressemblent. Ils permettront de renforcer les valeurs de votre entreprise, de fédérer vos collaborateurs et de développer leur engagement.
- Utilisez des outils de gamification : appuyez-vous sur des outils de gamification et organisez des challenges pour valoriser vos collaborateurs et améliorer leur engagement. Vous allez ainsi encourager vos collaborateurs à partager leurs réussites et leurs bonnes nouvelles et cela permettra de favoriser la reconnaissance de la direction et la reconnaissance entre pairs.
Conclusion
La réussite de votre entreprise repose entièrement sur vos collaborateurs. A vous de les faire adhérer à la stratégie et aux objectifs globaux définis par la direction. Vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs et il est donc essentiel de les impliquer, de les engager, de les motiver et de les valoriser. Une communication interne efficace est sans aucun doute le meilleur moyen d’y parvenir.
Selon l’étude « State of the sector 2022/2023 » de Gallagher, les collaborateurs attendent avant tout de la transparence et de l’authenticité de la part de leur entreprise. Ils veulent qu’on leur raconte des histoires authentiques, empreintes d’émotions. Toutes les cartes sont désormais entre vos mains pour changer votre communication interne. A vous de jouer et n’hésitez à pas à nous faire part de vos retours !
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FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur la communication interne en entreprise, avec toutes les réponses en un seul endroit.
Qu’est-ce que la communication interne ?
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
La communication interne joue un rôle déterminant dans l’entreprise. En effet, une communication interne efficace permet d’avoir des collaborateurs plus impliqués et plus motivés. Ils sont alors plus productifs, ce qui rend l’organisation plus performante.
- Donner le même niveau d’informations à l’ensemble des collaborateurs pour instaurer un climat de confiance
- Booster le moral des collaborateurs de l’entreprise
- Fédérer les équipes
- Favoriser les échanges avec le top management
- Stimuler le partage d’expériences et l’intelligence collective
- Améliorer l’image de l’entreprise à l’extérieur
Quels sont les différents types de communication interne ?
Il existe principalement 3 types de communication interne :
- La communication descendante
- La communication ascendante
- La communication transversale
Quels sont les outils de communication interne ?
Les outils de communication interne ne manquent pas. Il en existe de nombreux aujourd’hui : écrit, oral, papier ou numérique. Le digital a révolutionné la communication interne. Il offre de nouveaux usages, comme la digital workplace, facilite le partage d’informations, la collaboration et permet à chacun de suivre l’actualité de l’entreprise en temps réel.
- Les outils traditionnels
- Les outils digitaux
Quels sont les avantages de la communication interne ?
La communication interne lorsqu’elle est mise en place de manière efficace dans l’entreprise, est source de bénéfices considérables aussi bien humainement qu’économiquement. En voici les principaux :
- Une culture d’entreprise forte
- Des collaborateurs motivés et engagés
- Une bonne qualité de vie au travail
- Des collaborateurs fidélisés
- Une marque employeur forte
- Une meilleure productivité et une meilleure performance de l’entreprise
➝ Retrouvez les avantages de la communication interne dans une entreprise.
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication interne ?
Une stratégie de communication interne correspond à la mise en place d’un plan d’actions afin d’atteindre les objectifs de communication interne fixés. Ce plan va permettre de définir les objectifs de votre entreprise, ses cibles, les canaux et outils de communication interne dont vous disposez, ainsi que la démarche à mettre en œuvre.
➝ Trouvez la définition complète d’une stratégie de communication interne.
Qui doit piloter la communication interne ?
Plusieurs personnes peuvent participer à l’élaboration de la stratégie de communication interne. Si une personne ou une équipe est dédiée à la communication interne dans votre entreprise, piloter la stratégie sera bien évidemment son rôle. Si ce n’est pas le cas, le rôle peut revenir à un responsable des ressources humaines.
➝ Découvrez en détails qui doit piloter la communication interne.
Comment mesurer l’efficacité de votre communication interne ?
Il existe de nombreux moyens pour mesurer l’efficacité de votre communication interne.
Voici quelques idées pour vous inspirer :
- Les sondages
- La participation de vos collaborateurs aux actions de communication interne que vous proposez.
- L’engagement de vos collaborateurs
- Le taux de turnover
- La satisfaction des clients
- Les résultats commerciaux
➝ Découvrez comment mesurer l’efficacité de votre communication interne.
Quelles sont les différences entre la communication interne et externe ?
La communication interne ainsi que la communication externe sont toutes deux essentielles pour instaurer une bonne dynamique entre les différents environnements de l’entreprise (interne et externe). Même si elles partagent plusieurs points en commun, elles présentent également de nombreuses différences.
➝ Découvrez les principales différences entre la communication interne et externe.
Qu’est-ce que la communication externe ?
La communication externe quant à elle permet à l’entreprise de construire son identité ,de solidifier son image de marque et de se démarquer auprès des concurrents. Elle suit généralement une approche formelle (en créant une bonne image de marque de l’entreprise grâce aux newsletters, rapports, communiqués de presse, présentations ou encore site web) mais peut parfois être informelle (d’une façon que les entreprises ne peuvent pas réglementer directement).
➝ Découvrez comment définir la communication externe d’une entreprise.
Pourquoi est-il nécessaire d'aligner la communication interne et externe ?
Afin de créer une culture solide et assurer une bonne harmonie au sein d’une entreprise, il est nécessaire que la communication interne et externe soient alignées et cohérentes.
- Un alignement stratégique
- Une meilleure image de marque
- Une plus grande efficacité
- Un engagement collaborateur élevé
- Une relation de confiance
➝ Découvrez comment réussir et harmoniser la communication interne et externe en même temps.
Comment améliorer la communication interne dans une entreprise ?
Voici quelques conseils et astuces pour vous permettre de progresser et d’améliorer votre stratégie de communication interne :
- Encouragez le dialogue
- Faites preuve de transparence
- Ecoutez vos collaborateurs
- Créez des rituels
- Utilisez des outils de gamification
➝ Découvrez comment améliorer la communication interne dans une entreprise.
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