eXo Engagement Analytics Addon ou comment mesurer l’engagement de vos utilisateurs

Nous avons vu il y a quelques mois en quoi l’engagement des employés est un sujet complexe et passionnant. Nous avons aussi vu, sur un article en deux parties, des solutions pour améliorer cet engagement grâce à de la gamification par exemple (Partie 1, Partie 2).

Mais, après la mise en oeuvre d’outils, ou de campagnes de communication, permettant d’améliorer cet engagement, comment mesurer l’efficacité de ces solutions ? Comment s’assurer que l’engagement utilisateur augmente dans le temps ? Comment détecter une baisse de cet engagement, pour pouvoir agir et proposer des solutions au plus tôt ?

eXo Engagement Analytics est la solution qui va vous permettre de réaliser ces actions.

Qu’est ce que eXo Engagement Analytics Addon ?

eXo Engagement Analytics est une solution de mesure et d’agrégation de métriques basée sur Lecko Analytics. Cet outil permet de collecter et de mesurer toutes les actions réalisées par vos utilisateurs sur votre plateforme collaborative, et ainsi de mesurer un score d’engagement. Les actions mesurées sont toutes les actions permettant de dire qu’un utilisateur est actif dans la plateforme. Cela peut être par exemple un commentaire, un like, un post dans un forum, l’ajout d’un document, la création d’une page de wiki …

Ce score d’engagement va permettre classifier les utilisateurs et les espaces en fonction de leur degré d’utilisation et ainsi va permettre de réaliser une cartographie de la plateforme collaborative, en répondant à ces questions : quels sont les espaces les plus actifs ? quels sont les utilisateurs les plus actifs ? Est ce que l’engagement dans tel ou tel espace augmente ? Diminue ?

Qu’est ce qu’il apporte ?

eXo Engagement Analytics est un addon permettant de générer un extrait de l’activité de la plateforme et de le transmettre à l’outil d’analyse de Lecko Analytics, qui permet de mettre en forme ces résultats sous forme de tableaux et de graphiques lisibles.

Parmi ces graphiques, on va retrouver :

• Une évolution globale du score d’engagement de la plateforme, avec une évolution des typologies d’utilisateurs (Leaders, Engagés, Nouveaux Engagés, Ré-Engagés)

• Une évolution sur le nombre et la typologie des espaces (espaces de type Réseaux, Communauté, de Diffusion, ou Inactif) :

• Ou encore une évolution du score d’engagement par espace :

Le tableau de bord permet ensuite de descendre dans chacun des espaces afin d’observer son score d’engagement dans le temps, la nature de ses principales contributions …

En conclusion

Comme nous venons de le voir, eXo Engagement Analytics vous permet de mesurer l’engagement des utilisateurs de votre plateforme. Ces mesures, mises en forme dans ces graphiques et ces tableaux, vont maintenant vous permettre d’analyser les différents pics et creux de ces courbes, pour les mettre en regard des événements de la vie de tous les jours : par exemple un pic suite à une opération de communication va vous permettre de mesurer l’efficacité de cette campagne. Une amorce de descente dans le score d’engagement peut vouloir dire qu’il est nécessaire de prévoir une nouvelle action, que ce soit de manière globale, ou ciblé sur un espace.

L’objectif de cet addon est ainsi de vous donner les clés vous permettant de mesurer comment votre plateforme collaborative fonctionne et de mesurer l’efficacité de vos actions de communication envers vos utilisateurs.

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Romain Denarie

Je suis Architecte Solution, en charge de l'accompagnement des clients dans la conduite de leur projet et la mise en place de leur solution, basée sur eXo Platform. Je les aide prendre les décisions techniques qui vont être la base de la réussite du projet, et je gère les équipes techniques chez eXo Platform qui vont participer à sa réalisation