Contactez-nous
  • en
  • fr
  • Solutions
    • Intranet social et collaboratifDécouvrez comment eXo vous aide à bâtir votre culture d’entreprise
    • Plateforme collaborativeDécouvrez comment eXo aide vos équipes à travailler efficacement
    • Gestion des connaissancesDécouvrez comment booster votre intelligence collective avec eXo
    • Engagement collaborateurDécouvrez comment booster l’engagement de vos collaborateurs
  • Produit
    • Aperçu
      • ProduitUn tour de la plateforme en vidéo
      • Pourquoi eXoeXo au service de l’expérience collaborateur
    • Fonctionnalités
      • CommunicationCommunication interne et animation de communautés
      • CollaborationTravail collaboratif et travail à distance
      • ConnaissanceGestion de la connaissance
      • ProductivitéProductivité et reconnaissance collaborateur
    • Technologie
      • Open sourceAperçu de notre plateforme open-source
      • IntégrationsComment eXo s’intègre avec vos outils et systèmes
      • SécuritéComment eXo garantit la sécurité de vos données
  • Tarifs
    • Tarifs produitNotre modèle de vente et nos prix
    • ServicesNotre offre de services
    • FAQsQuestions sur les offres, logiciel et la communauté
  • Ressources
    • Centre de ressources
      • Etudes de cas
      • Fiches produit
      • Livres blancs
      • Vidéos
    • Documentation technique
      • Getting started
      • Developer Guide
      • Technical administration guide
      • REST APIs
    • Blog
      • eXo Platform 6.4 éditions Enterprise et Community sont disponibles !
      • L’édition communautaire d’eXo Platform signe son retour
      • eXo Platform et Schiever lauréats des cas d’or de la collaboration agile 2022
  • Entreprise
    • A propos de nous
    • Carrières
    • Clients
    • Actualités
    • Contactez-nous
    • Partenaires
  • Menu mobile
    • Tarifs
    • A propos d’eXo
    • Services
    • FAQs
    • Clients
    • Centre de ressources
    • Contactez-nous
    • Blog
Intranet social et collaboratif Découvrez comment eXo vous aide à bâtir votre culture d’entreprise
Plateforme collaborative Découvrez comment eXo aide vos équipes à travailler efficacement
Gestion des connaissances Découvrez comment booster votre intelligence collective avec eXo
Engagement collaborateur Découvrez comment booster l’engagement de vos collaborateurs
Aperçu
  • Produit Un tour de la plateforme en vidéo
  • Pourquoi eXo eXo au service de l’expérience collaborateur
Fonctionnalités
  • Communication Communication interne et animation de communautés
  • Collaboration Travail collaboratif et travail à distance
  • Connaissance Gestion de la connaissance
  • Productivité Productivité et reconnaissance collaborateur
Technologie
  • Open source Aperçu de notre plateforme open-source
  • Intégrations Comment eXo s’intègre avec vos outils et systèmes
  • Sécurité Comment eXo garantit la sécurité de vos données
Tarifs produit Notre modèle de vente et nos prix
Services Notre offre de services
FAQs Questions sur les offres, logiciel et la communauté
Centre de ressources
  • Etudes de cas
  • Fiches produit
  • Livres blancs
  • Vidéos
Documentation technique
  • Getting started
  • Developer Guide
  • Technical administration guide
  • REST APIs
Blog
  • eXo Platform 6.4 éditions Enterprise et Community sont disponibles !
  • L’édition communautaire d’eXo Platform signe son retour
  • eXo Platform et Schiever lauréats des cas d’or de la collaboration agile 2022
A propos de nous
Carrières
Clients
Actualités
Contactez-nous
Partenaires
Tarifs
A propos d'eXo
Services
FAQs
Clients
Centre de ressources
Contactez-nous
Blog
  1. Accueil
  2. Etudes de cas
  3. Tutoriel
  4. La gestion des connaissances dans votre digital workplace

La gestion des connaissances dans votre digital workplace

Au cours de la dernière décennie, la dynamique sur les lieux de travail connaît un vrai changement. D’une performance basée sur les individus, leur présence et leur productivité vers une nouvelle dynamique plus globale basée sur la collaboration, le partage et l’accès à l’information.

Une mutation qui nécessite des moyens humains mais surtout des moyens techniques permettant de mieux collaborer, et de favoriser la création, le partage et la consolidation des connaissances.

Dans ce contexte, l’apport des plates-formes ainsi et des applications métiers devient de plus en plus considérable et les offres techniques et fonctionnelles sont à étudier au plus près afin de garantir leur efficacité.

Les solutions de digital workplace ont fait leur entrée sur le marché du travail comme une alternative qui peut – dans une certaine mesure – couvrir tous ces aspects.

Dans article, nous discuterons des systèmes de gestion des connaissances et des raisons pour lesquelles il est important d’en avoir un dans votre digital workplace.

La gestion des connaissances en général fait référence au processus d’acquisition, de stockage et de partage d’informations provenant de plusieurs sources et de mise à disposition de ces informations pour les exploiter et les faire évoluer de manière simple.

Voici quelques avantages que peut offrir un système de gestion de connaissances pour votre organisation

1. Améliorer la productivité

Le nombre croissant d’outils utilisés sur le lieu de travail – comme les courriels, les applications de chat et même les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter – rend le repérage et l’extraction des informations nécessaires extrêmement difficile pour les employés. En fait, selon l’International Data Corporation, un employé typique passe 2,5 heures ou environ 30 % de la journée de travail à localiser de l’information. Cela peut éventuellement conduire à une baisse significative de la productivité et à des coûts élevés.

Un système intégré de gestion des connaissances aidera à réduire le temps passé par vos employés à chercher de l’information. Vos employés peuvent construire une base de connaissances riche qui contient tous les types de connaissances – documents, vidéos, images, etc. Chaque fois qu’un utilisateur est à la recherche d’informations, il peut utiliser la fonctionnalité de recherche pour trouver facilement ce qu’il veut.

2. Faciliter l’intégration et l’apprentissage continu des employés

L’intégration des employés est souvent une tâche délicate pour les organisations et elle le devient encore plus si vous n’avez pas les outils pour soutenir des programmes aussi exigeants. Chaque fois que le thème de l’intégration et de la formation continue est abordé, nous avons tendance à nous concentrer directement sur les systèmes de gestion de l’apprentissage, qui offrent aux employés une formation via différentes méthodes. Les systèmes de gestion de l’apprentissage font partie de la gestion des connaissances dans son ensemble. Ils permettent aux formateurs d’organiser et de gérer le matériel de formation dans un lieu centralisé.

Un système de gestion des connaissances, d’autre part, permet aux utilisateurs (employés réguliers ou instructeurs) de stocker tous les types de connaissances dans un seul endroit. Cela permet aux utilisateurs de revoir le matériel de formation, qu’il s’agisse de documents ou de tutoriels vidéo, à tout moment. Cela aide les nouveaux arrivants et les employés à accéder à l’information rapidement et en temps réel, à en apprendre davantage sur l’entreprise et à prendre des décisions plus éclairées.

3. Réduire la duplication des connaissances

L’utilisation d’outils et d’applications multiples sur le lieu de travail peut entraîner la perte de données et la duplication des connaissances. Imaginez que vous travaillez sur une tâche pendant des jours pour découvrir qu’un des membres de votre équipe a fait la même chose il y a quelques mois. Vous vous sentirez certainement frustré parce que vous auriez pu prendre le temps de travailler sur d’autres tâches ou de bâtir sur ce qui a déjà été fait.

Un système intégré de gestion des connaissances avec un moteur de recherche robuste permettra d’éviter ce problème. Une fois les données organisées dans un emplacement centralisé, vous serez en mesure de localiser facilement ce que vous recherchez à l’aide d’une simple requête de recherche.

4. Accroître le service à la clientèle et le soutien à la clientèle

Chaque fois que nous interagissons avec un conseiller client ou support, nous nous attendons toujours à obtenir des réponses instantanément. Cela exerce une pression supplémentaire sur les entreprises pour qu’elles mettent à la disposition de leur main-d’œuvre les technologies les plus récentes qui leur permettront de fournir une assistance rapide.

Grâce à un système intégré de gestion des connaissances, les conseillers client ou support peuvent accéder rapidement à une riche base de connaissances. Cette base peut comprendre des questions fréquemment posées par les clients, des renseignements sur les produits ou services et d’autres renseignements utiles. Les clients peuvent obtenir leurs réponses rapidement et les agents de soutien seront en mesure de traiter plus efficacement les demandes.

Chaque initiative de mise en œuvre d’outils collaboratifs repose sur un certain nombre de facteurs. Faciliter le partage des connaissances et l’échange d’expertise représente l’un des principaux facteurs qui poussent les organisations à adopter une solution de digital workplace.

Découvrez comment eXo Platform peut vous aider à transformer votre entreprise!

Fares Laroui

Je suis un spécialiste en marketing produit chez eXo. Mon rôle est de soutenir les équipes marketing et commerciales dans leurs opérations et de faire découvrir notre solution de digital workplace. Je blogue principalement sur les dernières tendances technologiques, la transformation digitale, la communication interne et comment naviguer sur eXo Platform.

Une digital workplace tout-en-un centrée sur l'utilisateur pour des collaborateurs connectés et engagés

  • Fonctions
    • Communication Interne
    • Ressources humaines
    • Direction informatique
  • Produit
    • La Plateforme
    • Communiquer
    • Collaborer
    • Connaissances
    • Productivité
    • Open source
    • Integrations
    • Sécurité
  • Usages
    • Digital workplace
    • Logiciel collaboratif
    • Logiciel intranet
    • Gestion des connaissances
    • Plateforme d’engagement collaborateur
    • Réseau social d’entreprise
  • Guides
    • Qu’est ce q’un intranet ?
    • Plateforme collaborative
    • Guide Digital Workplace
    • La collaboration
    • Le travail collaboratif
    • Engagement collaborateur
    • Espace numérique de travail
  • Ressources
    • FAQs
    • Offres produit
    • Offres services
    • Centre de ressources
    • Clients
    • Partenaires
    • A propos de nous
  • Conditions Générales
  • Confidentialité
  • Mentions légales
  • Accessibilité
  • Plan du site
  • Contact
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
wpDiscuz